Glosario de Marketing Digital: Términos con la letra Y

Calificación de leads:

Es un proceso en el cual la empresa analiza los leads generados para ordenarlos de acuerdo con su categoría, de forma que aquellos leads que son calificados al cumplir con el perfil requerido por la empresa puedan ser abordados por el equipo de ventas, mientras que aquellos leads que no tienen potencial de compra o no están calificados sean desechados.

Canonical tag:

La etiqueta canonical es parte del código de la página web, se utiliza para transferir autoridad, cuando tienes dos páginas con contenido muy similar, usar la etiqueta canonical con la dirección de la página a la que quieres atribuir la autoridad o legitimidad del contenido sugerirá a los motores de búsqueda como Google que prioricen ese contenido al mostrarlo en la página de resultados, así evitamos tener problemas de SEO por contenidos duplicados.

Click to call:

El clic para llamar, por su traducción al español, se refiere a los esfuerzos para persuadir al usuario a dar clic en un botón configurado para redirigir al usuario a la aplicación de llamadas, o bien, redirigir al usuario a otra página en donde pueda ingresar su número de teléfono para que sea contactado vía telefónica. Su propósito es incrementar las conversiones. Este tipo de botones son implementados en anuncios o contenido digital, un ejemplo de ello son los anuncios de Google Ads y la ficha de Google my business.

Clickbait:

Es una estrategia de títulos que busca atraer más clics en contenidos digitales mediante la implementación de títulos gancho sensacionalistas (cebo), esta estrategia se fundamenta en aprovechar la curiosidad del usuario a nuestro favor. Bien ejecutada puede dar excelentes resultados, sin embargo, al ser mal ejecutada puede provocar la pérdida de credibilidad si el contenido no cubre realmente lo que el titulo promete.

CMS (Content Management Systems):

CMS o Sistema de Gestión de contenidos, es un software que permite desarrollar y gestionar el contenido de un sitio web de una forma más amigable a los usuarios que no tienen conocimientos avanzados en programación. Algunos de los CMS más conocidos son: WordPress, Drupal, Joomla, Shopify, Adobe Commerce, PrestaShop, entre otros.

 Contenido evergreen:

en marketing digital, el contenido evergreen es aquel que no tiene una vigencia límite, es decir, continúa siendo relevante y de valor para los usuarios con el paso del tiempo, por lo que es contenido atemporal.

Contenido viral:

Cuando un contenido publicado en internet se vuelve popular y comienza a difundirse de forma masiva rápidamente, recibe el título de contenido viral. Una característica del contenido viral es que dicha su popularidad no es del todo predecible.

Conversión:

La conversión se da cuando un usuario o cliente realiza una acción clave deseada. Esta acción es previamente definida de acuerdo con los objetivos y las estrategias. Existen muchos tipos de acciones que podemos establecer como conversión y pueden tener propósitos diferentes, por ejemplo: llenar un formulario, agregar un producto al carrito, comprar el producto, dar clic en el botón para iniciar una conversación en WhatsApp, entre otras.

Conversion rate:

La tasa de conversión o conversión rate, es el porcentaje proporcional de visitantes a un sitio web que realizan una conversión, es decir, realizan una acción deseada por la empresa, por ejemplo: al mes tienes 1,500 visitantes en el sitio web, de esos 1,500 visitantes solo 300 compraron un producto (la acción de conversión será la compra de un producto) mientras que los otros 1,200 visitantes solamente visualizaron el contenido del sitio web pero no hubo conversión, en este escenario tendríamos una tasa de conversión del 20%. La tasa de conversión es una métrica que se debe tener en cuenta para tomar decisiones en la optimización de campañas publicitarias.

Cookie:

Son archivos que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web, estos archivos son únicos y contienen información básica del usuario como dirección IP, idioma, así como datos de las preferencias del usuario previamente ingresadas en esa sesión del sitio web con la finalidad de poder identificar al usuario en sesiones futuras. Al estar almacenadas en el navegador, el usuario puede eliminar todas las cookies guardadas si así lo desea.

Copy:

Se conoce como copy al contenido escrito o textos creativos que se utilizan en marketing y publicidad. El copy, tiene como finalidad persuadir y enganchar al usuario, además de comunicar lo que una marca quiere contarle a su público objetivo para lograr la conversión. El copy está presente en guiones, textos gráficos, textos de sitios web, descripciones de contenidos en redes sociales, eslóganes, etc. (En sí, estas descripciones son copy).

Copywriter:

El copywriter es el profesional detrás del copy, es decir, la mente creativa que idea y desarrolla los textos para los activos de marketing, publicidad o ventas (la persona que escribió esto es un copywriter).

Copywriting:

Copywriting es una técnica de escritura que se enfoca en la persuasión del lector usualmente con fines de marketing, publicidad y ventas, para ello es necesario tener muy bien identificado el perfil de la audiencia a la que se dirige el contenido. (escribir este glosario es una acción de copywriting).

CPA (costo por adquisición):

Es uno de los tantos tipos de costo en publicidad digital, en esta modalidad el anunciante solamente paga por las conversiones generadas, es decir, si no se generaron conversiones el monto a pagar es $0, sin embargo, si se generaron 5 conversiones con un costo de $10, el anunciante deberá pagar $50 a la plataforma de anuncios, por ello, para calcular el costo por adquisición se deben considerar las conversiones realizadas, el costo por adquisición es aplicable a campañas con objetivo de venta y preferiblemente a corto plazo.

CPC (costo por clic):

El costo por clic es tipo de costo en servicios publicitarios en internet, consiste en pagar por el número de clics obtenidos en el enlace especificado al configurar el anuncio, cada que un usuario da clic en un anuncio se va sumando el precio de ese clic a la factura final. Este tipo de costo es común en Google Ads y Facebook Ads.

CPI (costo por impresión):

El costo por impresión hace referencia a cuánto está pagando el anunciante cada que su anuncio es mostrado a un usuario, el costo por impresión se obtiene al dividir el total gastado en la campaña, entre el número total de impresiones.

CPL (costo por lead):

El costo por lead es un modelo de pago que el anunciante efectúa cada que genera un nuevo lead, el costo por lead también es una métrica que nos ayuda a gestionar la rentabilidad y garantizar la inversión publicitaria, así como ayudar en la toma de decisiones para la optimización de las campañas. Existen diferentes costos por lead promedio que pueden servir de referencia, dependiendo del sector, zona geográfica y público.

CPM (costo por mil impresiones):

El costo por mil impresiones es el sistema de pago en publicidad online, en el que el anunciante paga a la plataforma en la que se anuncia cada que su anuncio es mostrado mil veces, es decir, cada que tiene mil impresiones, en este modelo de costo publicitario no se garantiza la conversión, solamente se enfoca en las impresiones. La cantidad por pagar cada mil impresiones puede ser fijada al configurar la campaña.

CPV (costo por visualización):

También conocido como costo por view, es el modelo de costo para anuncios de vídeo, la plataforma de anuncios cobra al anunciante cada que un usuario interactúa con un vídeo, o bien, cada que un usuario visualiza el vídeo por 30 segundos. Las campañas de anuncios en YouTube pueden implementar este modelo de costo por view.

Creatividades:

Las creatividades son los anuncios que publicamos en alguna de las plataformas de anuncios disponibles, y pueden ser en formato de vídeo, imagen, audio, entre otros. Podríamos decir que las creatividades son el resultado de todos los elementos creativos que conforman y dan soporte a un anuncio.

CRM (Customer Relationship Management):

Gestión de la relación con el cliente, por su traducción al español, se trata de un software que nos permite almacenar información de los clientes, como estatus del cliente, dirección, canales de contacto, origen del cliente, las acciones realizadas con el cliente, próximos pasos, compras realizadas, etcétera. Como si se tratara de una bitácora en la que registramos toda la actividad de cada cliente. Este software nos da la oportunidad de concentrar información sumamente importante para los equipos de marketing y ventas, permitiendo dar un seguimiento personalizado basado en el comportamiento del consumidor. Algunos ejemplos de CRM son: Hubspot y Salesforce.

CRO (conversion rate optimization):

La optimización de la tasa de conversión, se refiere a todos los esfuerzos y estrategias que se utilizan para mejorar los procesos y porcentaje de conversión que realizan los visitantes al sitio web.

CTA (call to action):

Los call to action o llamadas a la acción, son copies (textos o frases) que incitan al usuario a realizar una acción especifica, como dar clic en un botón, descargar algún contenido, llamar, suscribirse o comprar. Los Call to action sirven para dar una instrucción al usuario mientras captan su atención y pueden utilizarse en formato de botones web, banners, links o textos imperativos. Algunos ejemplos con: “Descarga mi E-book ahora”, “Suscríbete ya”, “Llámanos”, “Da clic aquí para reclamar tu descuento”.

CTR (click through rate):

El CTR o tasa de clics es una métrica que nos indica el porcentaje de usuarios que han dado clic en un anuncio considerando el total de veces que fue visualizado, se obtiene al dividir el número de clics entre el total de impresiones, el CTR es un indicador clave pues refleja el rendimiento que han tenido nuestros anuncios, si el CTR es bajo, quiere decir que muy pocos usuarios dan clic en nuestro anuncio, y tiene poca efectividad, lo cual puede encarecer los costos de las campañas publicitarias online. El CTR es una de las métricas más importantes que debemos atender al realizar publicidad online.

Customer centricity:

Customer centricity o enfoque en el cliente consiste en priorizar las necesidades y deseos del cliente para proporcionarle soluciones y experiencias positivas desde el primer contacto con la empresa hasta el seguimiento post compra, fomentando la interacción, satisfacción y lealtad pues considera el impacto que cada decisión tendrá en el cliente.

CX (Customer experience):

La experiencia de usuario o customer experience es la suma total de las interacciones que tiene un cliente con una marca desde el primer contacto y con la cual formará una postura positiva o negativa hacia la marca dependiendo de las experiencias previas. El propósito de trabajar la experiencia de usuario es generar estrategias para brindar a los clientes experiencias positivas memorables en todo el proceso de compra.

Customer journey:

El customer journey o viaje del cliente es el recorrido que hace un usuario desde que conoce tu marca y lo que ofreces, es decir, desde que inicia el proceso de compra hasta que finaliza, incluso podemos extender este trayecto al punto en que el usuario comienza a buscar soluciones a su problema. Analizar el customer journey nos ayuda a entender mejor el proceso que vive el usuario y su complejidad para realizar ajustes que faciliten este proceso, ayudando a que el cliente finalice exitosamente el trayecto efectuando la compra, para este análisis se suele realizar un mapa con cada una de las etapas por las que pasa el usuario.